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突破思想定势,挣脱途径依靠——沙河加油站多措并举实现运营、管理双提拔(沙河加油站 徐微微)
2017-07-25  阅读次数:673

  沙河加油站位于G25高速沙河服务区,地处于江苏与山东交界处。 加油站在交通近代体系内属于一个特别的行业,各人固有印象是:加油站范围小、服务单一。但很难设想就是这么一个个不起眼的加油站,既承载着保供给、保流通的任务,也负担着无比宏大的安全义务。
  2017年关于我们沙河加油站来说是一个不服凡的一年。本年以来海内成品油市场发作了一场稀有的价格战,参与者既包罗身份显赫的两桶油,还有民营加油站及壳牌等跨国石油巨子旗下加油站,笼盖了山东、河北、河南、浙江等地域,给我们高速石油加油站带来了史无前例的压力与应战。我们沙河加油站不畏困难,多措并举,鼎力展开多样化的促销活动,经由过程部分员工不懈努力实现了运营、管理双提拔。
  一、咬定青山不放松,专心致志谋效益。
  1. 鼎力睁开市场调研,展开多元促销活动。
从3月起我站受山东高速加油站及公营加油站低油价影响,销量呈现下滑趋向。为了应对剧烈的市场形势,我站展开了多元化的促销活动。前人云:知彼知己,百战百胜。要想打败竞争对手,起首要充实把握竞争对手信息,理解主顾所需。对此我站做足了作业,对周边竞争对手状况停止屡次摸底考查。前后到G25高速山东中石化中石油八个加油站、228国道中石化东港和临港加油站、225国道中石化沙河和班庄加油站、山东临近个别加油站等停止考查,充实把握竞争对手状况,阐发优势与不敷。同时操纵微信群及加油现场展开主顾调研,广征主顾定见与倡议。为下一步活动计划的研讨订定与展开奠基了根底。
经由过程市场调研,研讨出了一整套行之有效的促销计划,重点夸大“人无我有,人有我精”的促销思绪,前后展开了油非互动、油油互动、让价步伐等一系列促销活动。前期展开了加油累计分档返油、加油累计赠予奖品等活动。奖品小到一副手套、一包抽纸,大到苹果笔记本电脑、佳能单反相机,前期还展开了让价步伐,满意不同类型主顾需求。促销活动具有多样性、灵活性和新颖性,吸引了多量主顾。
  2. 整合营销传布路子,新模式初探显效果。
活动计划有了,该如何做到普遍宣扬,到达预期的结果。我们做了以下几点事情:1、召开全站集会,展开员工培训。让员工充实理解活动内容,群策群力,层层策动,普遍展开宣扬。2、操纵微信群、电话告诉、LED告白字幕、吊挂横幅、摆放彩旗、现场发传单等手腕,放开了大撒网式宣扬。3、部分员工积极参与,舍小我顾大局,自动要求加班,在加油现场、服务区停车场发放宣传单,三天工夫共发放2000份宣传单。向主顾诲人不倦的引见活动内容,一天下来员工个个嗓子都哑了。4、我站充分利用微信群展开鼎力宣扬。展开员工个个都是“客服”的活动 。在微信群中与主顾睁开互动,向主顾宣扬活动内容,解答主顾各类疑问。在全站的不懈努力下,仅仅三天工夫,我站日加油量由50吨上升到150吨。
  3、实时处理难点成绩,为油品供给保驾护航。
销量提拔的同时也突显了一些成绩。成绩一、沙河站因为油罐少、销量大,招致进货多了装不下,进货少了面对畅销。合理安排进货极其主要。管理人员天天早上六点钟就要实时测算库存,与物流、车队相同和谐数次。因为配送实时,我站从未有畅销断供的状况发作,确保了油品一般供给。成绩二、沙河服务区泊车厂面积小,常常形成加油车辆拥堵。我站实时召开会议,增派人手,管理人员带头在现场实时疏浚沟通车辆,确保销量不受影响。成绩三、因为加油机利用频仍,加油装备常常呈现毛病,如维修不实时则严峻影响销量。我站除摆设装备维修员实时维修装备外,全站8名男员工个个培育成为维修装备妙手,包管装备常见故障实时维修。
  4、抓好安全促生产,增进消费创效益。
沙河加油站在销量日积月累的同时,也带来了诸多安全隐患。加油站流动车辆多,隐患大,安全事情来不得半点草率。加油工的安全素质教育关于安全管理工作的展开起着至关重要的感化。为此我站高度正视员工安全教育,按期构造员工安全培训,严厉根绝“三违”征象。今朝加油站最大的隐患就是油品接卸事情。沙河站天天需接卸十车油阁下,一天快要八个小时是在接卸油事情。每车油都不能有半点草率,管理人员的责任心极端主要。不管酷寒酷署,不管起风下雨,我们的管理人员都亲身接卸,严厉的施行接卸油操作规程。深夜卸油曾经屡见不鲜,皮肤晒黑了也无所谓,只要安全事情不出问题,油品供给一般,再苦再累也是值得的!
  经由过程各方面不竭勤奋,到今朝为止沙河站日销量最高达260吨,相当于郊区十个加油站的销量,天天接待主顾到达1700车次。加油量获得大幅度提拔,胜利的博得客源,改变了运营危急。
  二、以人为本敢为先,锦上添花创一流。
  近年来我站重视员工的民风建立,勤奋打造一支本质高、手艺硬、服务优、民风正的高本质团队。同时贯彻以人为本的理念,在糊口上体贴、关爱员工,每逢员工生日部分员工会送去祝愿,员工家里有艰难每个人城市伸出援手。并按期展开员工说话和党员说话帮扶活动,实时理解员工心声,处理员工艰难。我始终信赖:管理者是梢公也是面镜子,你把员工往准确的标的目的引领,员工步队就会连合向上;你率先垂范身先士卒,员工一定主动勤奋、拼搏进取。
  三、深耕“三连结”“八步法”,荟聚“树标杆”“ 亮风度”。
  本年以来我站除对峙展开“事情八步法”之外,全站上下还展开了进修马婷“三连结”事情法,即“对主顾始终保持温馨的浅笑,始终保持与主顾谈天的热忱,始终保持有问必答、有难必帮的事情立场”。她的热忱传染了每位员工、每位主顾。全站上下服务水平大大提高,主顾合意度100%,服务认识由被动变为自动。上半年无一起投诉,受主顾表彰无数。同时出现出了多量优秀员工、先进工作者:六月份沙河站被评为“工人前锋号”、五四红旗团总支”,两名员工被评为优良共青团员;沙河站站长被交通控股公司评为“党员前锋树模岗”称呼;员工马婷被评为“服务之星”。

  成就的背后有汗水也有泪水,是每位员工的勤劳支出,是每位管理者的身先士卒,是全站上下的连合合作。但成就已是已往,容不得有半点自豪。下半年我站会自始自终的承袭“以人为本,效益为先”的理念,以精密化管理和标准化服务为主题,努力提高经济效益,强化安全生产。怀揣激烈的责任心,为沙河加油站的美妙来日诰日而斗争!

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